Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Conecta, la aplicación para usuarios publicada en Google Play, recopila, utiliza, comparte, protege, conserva y elimina información asociada al uso del servicio.

1. Alcance

Esta política se aplica a la aplicación Conecta disponible para usuarios finales, a sus funciones de descubrimiento de perfiles, mensajería, llamadas, videollamadas, notificaciones, créditos virtuales, compras dentro de la aplicación, actividad social, configuración de cuenta y a los recursos web oficiales de privacidad y eliminación de cuenta.

2. Información que podemos recopilar

• Cuenta y autenticación: identificador de usuario, correo electrónico y datos técnicos necesarios para iniciar sesión, mantener la sesión y proteger el acceso a la cuenta.
• Perfil: nombre visible, fecha de nacimiento, edad derivada, país, género, biografía, estado, foto de perfil y contenido multimedia que el usuario decida agregar.
• Actividad social: perfiles seguidos, bloqueos, visitas de perfil, reacciones, estadísticas sociales, preferencias de privacidad, reportes y acciones de moderación.
• Mensajes y contenido: texto de chats, archivos multimedia, mensajes de voz, regalos virtuales y metadatos como fecha, remitente, conversación, estado de lectura y duración cuando corresponda.
• Llamadas y videollamadas: participantes, tipo de llamada, estado, fechas, duración, identificadores técnicos de sala, eventos de conexión y datos de consumo de créditos. Conecta no graba el contenido de audio o video de las llamadas como parte del funcionamiento normal del servicio.
• Notificaciones, dispositivo y diagnóstico: token de notificaciones push, identificador de instalación Firebase, plataforma, etiqueta técnica del dispositivo, estado de habilitación, fechas de actividad y métricas técnicas de conexión necesarias para entregar notificaciones y mantener la calidad de llamadas. La dirección IP puede permitir inferir ubicación aproximada para el funcionamiento de la red y la seguridad.
• Compras y economía virtual: productos adquiridos mediante Google Play, identificadores de pedido y compra, estado de la compra, región de compra, créditos otorgados, saldos y movimientos del monedero.
• Seguridad y soporte: reportes, motivos de denuncia, información voluntariamente entregada al soporte y registros necesarios para investigar fraude, abuso, incidentes de seguridad o incumplimientos.
• Solicitudes web: si utilizas los formularios públicos de privacidad, eliminación de cuenta o seguridad infantil, recopilamos el correo electrónico y los datos que ingreses voluntariamente para gestionar la solicitud.

3. Información visible para otros usuarios

Según las funciones y configuraciones de privacidad de Conecta, determinados elementos del perfil pueden mostrarse a otros usuarios, como el nombre visible, edad, país, género, biografía, estado, imagen de perfil, contenido publicado, nivel, presencia o estadísticas sociales. Los mensajes privados y el contenido de una conversación se muestran a los participantes autorizados de esa conversación y no se publican como contenido general.

4. Cómo utilizamos la información

• Crear, autenticar y administrar cuentas y perfiles.
• Permitir el descubrimiento de perfiles y las funciones sociales de la aplicación.
• Habilitar chats, llamadas de voz, videollamadas y envío de contenido.
• Entregar notificaciones relacionadas con mensajes, llamadas y actividad relevante.
• Procesar y verificar compras, créditos, saldos, regalos y consumo de funciones de pago.
• Aplicar preferencias de privacidad, bloqueos y controles de interacción.
• Prevenir fraude, abuso, spam, suplantación, explotación y otras conductas prohibidas.
• Gestionar reportes, moderación, soporte, seguridad y resolución de incidentes.
• Cumplir obligaciones legales, requerimientos válidos de autoridades y proteger los derechos y la seguridad de los usuarios y de la plataforma.

5. Proveedores tecnológicos y terceros

Conecta utiliza proveedores que pueden procesar datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios:

• Supabase: autenticación, base de datos, almacenamiento y funciones de backend.
• LiveKit: infraestructura de comunicación en tiempo real para llamadas de voz y video.
• Google Firebase / Firebase Cloud Messaging: entrega de notificaciones push.
• Google Play: distribución de la aplicación y procesamiento o verificación de compras dentro de la app.
• Vercel: alojamiento de las páginas públicas legales de Conecta.
• Resend: envío de alertas de moderación al correo de soporte, con identificador y fecha del reporte, sin contenido denunciado.

No vendemos datos personales a anunciantes. Podemos compartir información con proveedores, autoridades u otros terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir la ley, prevenir fraude o abuso, proteger a usuarios o responder a procesos legales válidos.

6. Permisos del dispositivo

Conecta puede solicitar permiso para utilizar cámara y micrófono al realizar llamadas o videollamadas, y acceso a archivos o contenido multimedia cuando el usuario decide enviar o publicar contenido. Los permisos se utilizan para la función solicitada y pueden administrarse desde la configuración de Android.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger la información, incluyendo autenticación, controles de acceso, políticas de seguridad a nivel de datos, conexiones cifradas en tránsito mediante HTTPS/TLS y controles destinados a limitar el acceso no autorizado. Las comunicaciones de audio y video utilizan infraestructura de comunicación en tiempo real con cifrado en tránsito.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Si detectamos o recibimos información sobre un incidente relevante, podremos adoptar medidas de contención, investigación, suspensión de accesos y notificación cuando corresponda.

8. Conservación de datos

Conservamos los datos necesarios para prestar el servicio mientras la cuenta esté activa. Al eliminarla, borramos la autenticación, el perfil, los mensajes y archivos asociados que ya no deban conservarse, y los tokens de notificaciones vinculados a esa cuenta.

Los comprobantes mínimos de compras, pagos y liquidaciones pueden conservarse hasta seis años después del cierre del año calendario de la operación. Los reportes de moderación cerrados y los metadatos mínimos necesarios se conservan hasta dos años desde el cierre documentado. Los casos abiertos, requerimientos de autoridad o controversias activas pueden justificar una conservación adicional limitada y revisada periódicamente. Estos registros no mantienen activa la cuenta.

9. Eliminación de cuenta y datos

Los usuarios pueden iniciar la eliminación de su cuenta desde la opción disponible dentro de Conecta. También pueden solicitarla sin tener la aplicación instalada mediante nuestra página pública de eliminación:

Solicitar eliminación de cuenta y datos →

La eliminación es irreversible una vez completada. Podemos solicitar información adicional para verificar la titularidad de la cuenta antes de procesar una solicitud realizada por web.

10. Derechos y opciones del usuario

Dependiendo de la legislación aplicable, puedes solicitar acceso a información relacionada con tu cuenta, corrección de datos inexactos, eliminación, oposición o limitación de determinados tratamientos y aclaraciones sobre el uso de tu información. También puedes modificar datos de perfil, administrar permisos del dispositivo, configurar opciones de privacidad, bloquear o reportar usuarios y eliminar tu cuenta.

11. Divulgaciones legales y protección de la plataforma

Podemos preservar, revisar o divulgar información cuando exista una obligación legal válida o cuando resulte razonablemente necesario para investigar fraude, amenazas, explotación, abuso, incidentes de seguridad, infracciones de derechos, incumplimientos de nuestras normas o situaciones de riesgo para una persona. Las solicitudes de autoridades se evalúan de acuerdo con la legislación aplicable.

12. Menores de edad y seguridad infantil

Conecta es un servicio para mayores de 18 años. Si detectamos indicios razonables de que una cuenta corresponde a una persona menor de edad, podremos restringir o eliminar la cuenta y adoptar medidas de seguridad. Conecta mantiene estándares específicos contra la explotación y el abuso sexual infantil:

Consultar Estándares de Seguridad Infantil →

13. Transferencias y procesamiento internacional

Los proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura en distintos países. Por ello, la información puede ser procesada fuera del país de residencia del usuario, sujeta a las medidas contractuales, técnicas y legales aplicables de los respectivos proveedores.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien las funciones de Conecta, los proveedores utilizados o las obligaciones aplicables. La fecha de la última actualización se indicará al inicio de esta página.

15. Contacto de privacidad

Para consultas sobre privacidad o derechos relacionados con tu información, utiliza el siguiente formulario: