Eliminar tu cuenta de Conecta
Esta página permite solicitar la eliminación de una cuenta de usuario de Conecta incluso si ya no tienes la aplicación instalada.
Qué se elimina
- La cuenta de autenticación y el perfil asociado.
- Datos de perfil que ya no sean necesarios.
- Archivos y contenido multimedia almacenado asociado a la cuenta, cuando corresponda.
- Datos sociales y operativos asociados que no deban conservarse por una finalidad legítima.
- Tokens de notificaciones y otros identificadores vinculados exclusivamente a la cuenta eliminada.
Qué puede conservarse
Tras eliminar la cuenta, podemos conservar comprobantes mínimos de compras, pagos y liquidaciones hasta seis años después del cierre del año calendario de la operación, por obligaciones contables o tributarias. Los reportes de moderación cerrados y sus metadatos mínimos se conservan hasta dos años desde el cierre documentado del caso. Un caso abierto, un requerimiento de autoridad o una controversia activa puede exigir conservar exclusivamente los registros necesarios durante más tiempo; revisamos periódicamente esa excepción.
No conservamos la cuenta activa ni el perfil, mensajes y archivos ordinarios solo para mantener esos comprobantes. Los registros retenidos se restringen y, cuando es posible, se minimizan o seudonimizan.
La conservación de un registro mínimo no mantiene activa la cuenta ni permite seguir utilizando Conecta con ella.
Antes de completar la eliminación
Una llamada activa, una compra que todavía se encuentre técnicamente pendiente de confirmación o una investigación de seguridad abierta pueden requerir una resolución previa antes de completar la eliminación. Esto se utiliza únicamente para evitar inconsistencias, fraude o pérdida de información necesaria para una obligación legítima.
Solicitar eliminación desde la web
Completa el formulario con el correo asociado a tu cuenta. Podemos solicitar información adicional para verificar que eres el titular antes de ejecutar una eliminación irreversible.
Qué sucede después
Revisaremos la solicitud y, cuando sea necesario, verificaremos que perteneces a la cuenta. Nuestro objetivo es completarla dentro de 30 días desde la verificación. Si una llamada, compra o pago pendiente impide el borrado inmediato, te indicaremos los pasos de resolución. Las excepciones de conservación se describen arriba.
Consulta también nuestra Política de Privacidad y nuestros Estándares de Seguridad Infantil.